Работа операторов Call-центров связана с постоянным общением и поэтому относится к одной из самых коммуникативных профессий. С другой стороны, невысокая оплата, текучка кадров, "синдром эмоционального выгорания" проводят к тому, что операторы перестают интересоваться результатами своего труда, что сразу же сказывается на качестве оказываемых услуг, и снижение прибыли предприятия от телефонных продаж. Одной из причин "эмоционального выгорания" является неумение общаться с клиентами, поэтому обучение - абсолютно необходимый этап, который должен пройти оператор перед тем, как он сможет включиться в работу call центра.
Грег Беннет, партнер одной из ведущих тренинговых и консалтинговых фирм Altitude Premium Consulting, утверждает, что в телефонных переговорах люди редко передают словами свои ощущения. Таким образом, если при общении с клиентом не удается приоткрыть завесу слов и подобраться к действительным чувствам собеседника, чтобы понять, что ему на самом деле нравится или не нравится, чего он опасается, на что надеется, о чем мечтает, то продать ему товар или услугу будет довольно сложно. Поэтому важно научиться понимать скрытый язык общения и подлинные эмоции собеседника, в немалой степени это касается продаж и общения по телефону.
Обучение сотрудников навыкам речевой невербальной коммуникации приобретает всё большее значение на рынке call-центров и телемаркетинга. Так, Джен Харгрейв, автор книги "Strictly Business Body Language" (Язык телодвижений), утверждает, что в течение получасового общения по телефону покупатель и продавец обмениваются приблизительно 800 различными невербальными сообщениями, однако большинство продавцов фокусируют свое внимание непосредственно на словах покупателя. Это существенно ухудшает уровень сервиса компании и, как следствие, снижает объемы продаж.
Ввиду этого тщательно разработанная, внедренная и постоянно поддерживаемая программа обучения и контроля качества работы операторов является главным инструментом в арсенале руководителя call-центра, помогающим обеспечить эффективное использование средств и качественное обслуживание клиентов.
Одним из таких инструментов является коммуникативный тренажёр Неодиалог, который вырабатывает у сотрудников компании навыки быстрого установления раппорта с клиентом в процессе переговоров и продаж. Раппорт вызывает у клиента ощущение понимания и доверия к менеджеру.
Коммуникативные тренажёры - отличный вариант для организации практически непрерывного корпоративного тренинга продаж, тренинга телефонных переговоров, тренинга операторов call центра и многих других тренингов, связанных с бизнес коммуникацией, переговорами или продажами.
Технология НЕОДИАЛОГ успешно прошла тестирование и работает в таких компаниях как "Мегафон", "Golden Telecom", "ТрансКредитБанк", "Ауди", "Комус", "Телеконтакт", "Мосэнергосбыт", тренинговый центр "Школа Продаж" (Казахстан), "ТюменьИнформ" и др.
Проведение тренингов продажи в Москве 
