Курс №3, модуль №2: «Жёсткие» переговоры: в сложных ситуациях и с трудными клиентами

Цели посещения:
Улучшение навыков работы в сложных ситуаций и расширение диапазона умений работы с различными типами клиентов;
Результаты обучения:
Участники обучения осваиваете техники конструктивного диалога с клиентами, которые обладают личностными качествами и привычками, затрудняющими переговоры, а также учатся эффективно действовать в конфликтных, проблемных, кризисных ситуациях и в случае применения к ним некорректных методик со стороны клиента. Значительная часть времени семинара-тренинга посвящена методам сохранения собственной психологической устойчивости в процессе «жёстких» переговоров, умению сохранять хладнокровие и не поддаваться на возможные провокации со стороны клиентов.
Форма проведения: семинар – тренинг

· Что может помешать переговорам: пять возможных препятствий на пути к взаимовыгодному соглашению и способы их нейтрализации на различных этапах переговоров;